用户评价
291 条评价
基于真实用户反馈
做完检测后,还受邀参加了一个线上患教会,讲的就是妇科肿瘤的基因知识和最新疗法,收获很大。感觉你们不止卖产品,还在做患者教育,这种延伸服务让我觉得很温暖,有被关怀的感觉。
机构回复
能通过患教会为您提供额外的知识支持,我们很开心。我们始终认为,赋能患者、普及知识,与提供检测服务同等重要。期待在下一次活动中再会!
从预约到拿到报告,整体体验不错。客服专业,报告权威。唯一的小遗憾是出报告时间比最开始说的最长时限晚了两天,等待的几天里有点着急。不过接到报告后看到这么详细的内容,觉得多等两天也值得了。
机构回复
非常抱歉在报告周期上给您带来了焦虑的等待体验。我们会复盘该案例,优化流程,努力将出报告时间稳定在承诺周期内。感谢您的宽容与最终认可!
报告里有些图表和术语比较专业,对于普通患者来说,自己看有点费劲。虽然可以电话解读,但如果能附带一个简明的‘患者版摘要’就更好了。不过,检测本身很专业,结果我们也用上了。
机构回复
非常宝贵的建议!我们已将“患者友好型报告摘要”纳入产品优化计划,旨在让用户第一时间抓住核心信息。感谢您帮助我们做得更好,祝您一切顺利!
客服响应速度很快,专业度也不错。不过我觉得初步的线上咨询如果能直接对接一位更懂医学的顾问,而不是单纯客服,沟通效率可能会更高。现在的情况是客服记录问题再转达,有点周折。但整体服务是满意的。
机构回复
衷心感谢您的优化建议。我们正在内部培训,让前线客服人员掌握更基础的医学知识以提高效率。同时,我们也会评估设立快速转接专业医学顾问的通道,以期为您提供更流畅的体验。
整体体验不错,抽血服务上门很方便。报告发现我有一个意义未明的突变,遗传咨询师解释得很清楚,说目前研究不足,需要定期关注科学进展。这种坦诚的态度让我觉得可靠,没有为了显得厉害而夸大其词。不过,如果能建立一个长期追踪机制,有更新时通知我们就更完美了。
机构回复
感谢您的认可与建议。对于意义未明突变,保持科学审慎的态度至关重要。您关于建立长期信息追踪机制的建议极具价值,我们将认真研究其可行性,以更好服务用户。
检测本身没得说,很专业。就是前期在选择做哪些检测项目时,信息有点多,自己有点搞不清,和销售沟通了挺久才确定。建议他们能根据常见临床场景,提供更清晰的套餐指引或在线工具。
机构回复
感谢您提出的优化建议!我们正在规划更清晰的场景化产品指引和在线咨询工具,以帮助用户更快做出合适的选择。期待下次能为您提供更顺畅的体验。
检测本身没得说,很专业。就是前期在选择做哪些检测项目时,信息有点多,自己有点搞不清,和销售沟通了挺久才确定。建议他们能根据常见临床场景,提供更清晰的套餐指引或在线工具。
机构回复
感谢您提出的优化建议!我们正在规划更清晰的场景化产品指引和在线咨询工具,以帮助用户更快做出合适的选择。期待下次能为您提供更顺畅的体验。
产品和服务都很好,客服响应也及时。就是价格确实不菲,如果能有一些分期付款或者针对经济困难家庭的援助计划就更好了,能让更多需要的患者用上这么好的检测。毕竟,精准治疗不应该只是部分人能享有的。
机构回复
您提出的建议非常具有建设性且充满善意,我们深表感谢。让更多患者受益于精准医疗是我们共同的心愿,关于支付方式的优化,我们已在内部积极探讨中。
服务体验和报告专业性都没得说,客服响应很快。只是我个人觉得,对于检测结果为“风险未见增高”的用户,后续的健康建议可以更丰富一些,比如针对普通人群的保健提醒,而不仅仅是“保持常规筛查”。
机构回复
感谢您的深度反馈和肯定!您提的建议非常中肯。我们将重新审视低风险人群的报告建议部分,补充更多积极、普适性的健康生活指导,让所有结果类型的用户都能获得更多收获。
产品很好,报告详细。就是价格确实偏高,如果能有一些针对经济困难患者的补助计划或者分期付款的选项就更好了,能让更多需要的病人受益。当然,我也理解高精尖技术有它的成本。
机构回复
感谢您的认可与非常中肯的建议。让更多患者受益于精准医疗正是我们的愿景。关于支付方式的多样化以及公益援助项目,我们已在积极探索和规划中。再次感谢您的提议!
一开始觉得花这么多钱做个检测有点犹豫,但医生强烈建议。做完后真的觉得是近年来花得最值的一笔“健康投资”。它不仅仅是一份报告,更像是一份详细的“治疗地图”,让我在充满未知的治疗路上,不再那么恐慌和迷茫。
机构回复
将我们的报告比作“治疗地图”,这个比喻让我们深受鼓舞。这正是我们希望通过精准检测赋予患者的力量——清晰的方向感和掌控感。感谢您的高度评价!
检测很有价值,找到了可用靶点。但报告里部分内容比较专业,虽然有电话解读,但后续自己再看时,还是希望有个更简明的‘结论摘要页’放在最前面,方便家属快速抓住重点去向医生咨询。
机构回复
非常好的建议!我们正在优化报告版本,计划增加一份面向患者和家属的概要总结页,力求用更通俗的语言提炼核心发现与建议。感谢您帮助我们做得更好!
作为二次手术前的参考,检测很有必要。报告很详细,但感觉部分用药推荐还是偏理论化,与国内实际药物可及性有点距离。希望能加强本土化,更多结合国内已上市和医保覆盖的药物进行分析。
机构回复
非常专业的反馈,感谢您!您的意见非常中肯。我们正在加强国内药物政策与可及性数据库的更新,力求在后续报告中提供更具本土化、实操性的治疗建议。
犹豫了很久才下单,因为价格确实不便宜。但做完之后觉得,在治病的道路上,这笔钱可能是花得最有效率的一笔之一。它直接指导了用药方向,避免了无效治疗可能带来的时间、金钱和身体损耗。从这个角度看,性价比其实很高。
机构回复
非常感谢您深思熟虑后的选择与分享。您精准地概括了精准医疗的价值——通过一次检测,优化整体治疗路径,节约宝贵的资源和时间。祝好!
从检测质量和服务上说,没得挑,5星水平。我打4星是因为希望后续能有一些会员或老用户的跟踪服务,比如有新的针对我突变类型的研究或药物上市了,能否有个简单的提示?感觉一次检测的信息可以长期关注。
机构回复
感谢您的五星肯定与极具建设性的建议!您提到的基于检测结果的长期信息追踪服务,是我们正在积极探索的方向。我们已记录您的需求,会认真研究其可行性。再次感谢!
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